Maar het meest belangrijk zijn de zgn soft skills die in de praktijk zeer ‘hard’ nodig blijken te zijn en helaas vaak worden onderschat w.o.: Sturen veranderingen, NLP, Teambuilding, Coaching, Onderhandelen, Time management, effectief kunnen communiceren en presentaties houden.

Uiteraard een Proj.Mgt-certificering (PMP, Prince2, IPMA of ITIL). Daarnaast afhankelijk van omgeving de vereiste ICT kennis m.b.t. de infrastructuur en tools voor systeem-ontwikkeling, implementatie en beheer.

De kans op succes neemt aanmerkelijk toe naarmate Klant en Project-manager elkaar beter begrijpen. Bij de start is het van essentieel belang dat de Project-manager zich verdiept in de business van de Klant op de hiernaast aangegeven gebieden en op de Balanced Score Card van de keyplayers.